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當(dāng)清晨的第一縷陽光穿透柴達(dá)木盆地的薄霧，灑在茶卡鹽湖的湖面之上。鹽晶折射出細(xì)碎的光芒，與遠(yuǎn)處的祁連山脈雪峰交相輝映，來自全國各地的游客們正舉著相機(jī)，記錄著“天空之鏡”與藍(lán)天白云融為一體的瞬間。

景區(qū)服務(wù)人員微笑著迎接八方游客，既熱情、又貼心，有為游客表演火車“哐當(dāng)哐當(dāng)哐當(dāng)”的“口技”工作人員，有撿起游客掉落的手機(jī)又把自己手機(jī)掉入水中的“太熱心”工作人員，更有在雨中脫下衣服披在小游客身上的“不怕雨”工作人員......

景區(qū)里的“善口技者”

近年來，天空之鏡·茶卡鹽湖景區(qū)錨定國家5A級旅游景區(qū)創(chuàng)建目標(biāo)，以“提品質(zhì)、優(yōu)服務(wù)、強(qiáng)品牌”為核心目標(biāo)，全力推進(jìn)提質(zhì)升級，打造特色景觀、完善基礎(chǔ)設(shè)施、提升服務(wù)質(zhì)量。西礦文旅公司黨委書記、董事長海清學(xué)表示，5A級景區(qū)創(chuàng)建是西礦文旅公司認(rèn)真落實青海省委省政府部署和省文旅廳要求，全力融入打造國際生態(tài)旅游目的地建設(shè)的重要實踐，立足茶卡鹽湖自然資源稟賦，精心謀劃、周密部署，堅持以文塑旅、以旅彰文，持續(xù)推動“生態(tài)+文化+旅游”融合發(fā)展。

車海如潮的“電路板停車場”

走進(jìn)茶卡鹽湖景區(qū)停車場，3500個停車位秩序井然，新能源車充電樁、無障礙車位等設(shè)施一應(yīng)俱全；掃碼入園、智能導(dǎo)覽、線上購票等智慧服務(wù)，讓游覽更高效便捷，嶄新主題游覽指引圖引導(dǎo)游客走向景區(qū)入口，換乘新能源觀光車或者托馬斯小火車進(jìn)入核心景區(qū)，貼心舉措為游客送上便利與溫暖。

停車場內(nèi)的充電樁

鹽雕廣場氣勢恢宏的主題鹽雕作品吸引著游客駐足。這些以“成吉思汗”“景頗族”等為主題的雕塑，被世界紀(jì)錄協(xié)會認(rèn)證為“世界最大戶外鹽雕藝術(shù)群”，總面積達(dá)3萬平方米，指尖輕撫過斑駁紋路，仿佛能觸摸到千年歷史的溫度。取之于鹽湖，裝扮于鹽湖，鹽雕在帶給游客最佳觀光體驗的同時，將地方特色與生態(tài)理念結(jié)合的巧妙設(shè)計成為茶卡鹽湖的獨特景觀。

氣勢恢宏的鹽雕

景區(qū)作為自然與人文資源的集中載體，其生態(tài)環(huán)境的優(yōu)劣直接關(guān)系到景觀質(zhì)量、游客體驗以及長遠(yuǎn)發(fā)展。天空之鏡·茶卡鹽湖景區(qū)把生態(tài)保護(hù)作為可持續(xù)發(fā)展的核心任務(wù)之一，在生態(tài)修復(fù)治理上下功夫、做文章，十年如一日堅持種植蘆葦、檉柳、鹽爪爪、鹽角草、白刺與格?；ǖ戎参?，大面積的蘆葦不僅可以調(diào)節(jié)氣候、涵養(yǎng)水源，也為鳥類提供了棲息、覓食、繁殖的綠色家園。同時，升級污水處理系統(tǒng)，處理水質(zhì)100%達(dá)一級A標(biāo)準(zhǔn)，中水全部回用綠植灌溉，實現(xiàn)生態(tài)、旅游互促共進(jìn)、相得益彰。如今16萬平方米的植被屏障在湖畔延展，國家一級保護(hù)動物黑頸鶴、二級保護(hù)動物鵝喉羚、赤麻鴨、灰鶴等40余種野生動物在這里繁衍生息，落霞與群鳥齊飛、鹽水共長天一色的壯觀景象已成常態(tài)，成為人與自然和諧共生的永恒見證。

振翅飛翔的大雁掠過茶卡風(fēng)站

自然之美、文化之韻、旅游之盛，經(jīng)濟(jì)效益與生態(tài)效益的琴瑟和鳴讓“綠水青山”持續(xù)向“金山銀山”轉(zhuǎn)化。

蒂芙尼藍(lán)和奶白交融的“茶卡奇緣”鹽雕群

湖水如鏡，倒映雪山與星河的絕美風(fēng)光；穿越千年，流傳鹽馬古道陣陣駝鈴的歷史底蘊(yùn)；踩鹽漫步、星空攝影、鹽雕DIY，萬年鹽湖解鎖N種玩法，變幻出層出不窮的游玩樂趣。茶卡鹽站、茶卡風(fēng)站、茶卡霞站、茶卡雪站……以鹽為墨精心繪就的風(fēng)景中，有成吉思汗的金戈鐵馬，有《山海經(jīng)》中的上古瑞獸，風(fēng)在這里有了曼妙的身姿，霞在這里暈染出浪漫，雪在這里成為一年四季的禮物。

茶卡風(fēng)站勾勒出風(fēng)的形狀

景區(qū)在守護(hù)自然之美的同時，持續(xù)優(yōu)化精品游覽線路，完善鹽文化館、戶外鹽雕藝術(shù)群等核心景點配套；推出NPC互動、星空攝影等特色體驗項目。景區(qū)全方位、多角度地營造沉浸式場景旅游體驗，讓游客一步一景，實現(xiàn)每一步探索都充滿驚喜與不同。

景區(qū)工作人員為小游客披衣?lián)跤?/span>

服務(wù)是景區(qū)的核心競爭力與溫度載體。從入園時的便捷引導(dǎo)、游覽中的安全保障，到咨詢時的耐心解答、應(yīng)急時的高效響應(yīng)，微笑服務(wù)貫穿于每一個細(xì)節(jié)。

工作人員把小游客抱下游船

醫(yī)療救援人員王敏攜帶急救箱迅速到場，為因高原反應(yīng)和低血糖暈倒摔傷的張女士補(bǔ)充葡萄糖、吸氧急救，并協(xié)調(diào)急救車轉(zhuǎn)送茶卡鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院后，再轉(zhuǎn)送至海南藏族自治州人民醫(yī)院，全程僅用4個多小時。智慧中心楊遠(yuǎn)恒收到游客遺失重要物品的求助信息后，立即調(diào)閱監(jiān)控仔細(xì)查看，成功定位失物位置，幫游客李潼找回失物。青鹽賓館的楊紅利貼心服務(wù)來自山東青島的游客夫婦，細(xì)致入微的關(guān)懷，讓游客在異地他鄉(xiāng)感受到“家”的溫馨……

游客在綜合服務(wù)站里接受暖心服務(wù)

西礦文旅公司副總經(jīng)理江麗娜表示，西礦文旅公司在硬件方面經(jīng)過基礎(chǔ)性修復(fù)并重新梳理停車場動線，增加照明、區(qū)域指引牌及非機(jī)動車、無障礙、出租車、露營車、充電車停車點；軟件方面升級人臉識別閘機(jī)系統(tǒng)，新增5國語言自助售票機(jī)，應(yīng)用無人機(jī)巡檢及安全提示，并修訂《從業(yè)人員崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》手冊、編制《人人知》口袋書，打造“六員一體”服務(wù)模式，讓每位員工兼具安全員、服務(wù)員、保潔員、宣傳員、調(diào)解員、救護(hù)員等多重職責(zé)，以主動和高品質(zhì)服務(wù)提升游客滿意度。

保安小哥為游客耐心解答

鞋套租賃處的服務(wù)笑臉

茶卡鹽湖景區(qū)創(chuàng)新打造“鏡映領(lǐng)航”黨建品牌，設(shè)置4個“黨員示范崗”、2個“黨員先鋒崗”與2個“黨員服務(wù)臺”，30余名黨員組成志愿服務(wù)隊，堅守在停車場、檢票口、小火車站臺等關(guān)鍵點位，提供游覽引導(dǎo)、應(yīng)急救助、秩序維護(hù)、安全疏導(dǎo)等服務(wù)，累計服務(wù)游客超50萬人次。在服務(wù)細(xì)節(jié)上，景區(qū)將“微笑服務(wù)”“主動服務(wù)”理念貫穿全程，落實“三輕四勤五心六聲”服務(wù)規(guī)范，確保游客需求“秒響應(yīng)”。

鹽湖深處的黨員先鋒號

據(jù)統(tǒng)計，僅7月份以來，景區(qū)已幫助游客找回遺失手機(jī)、錢包、相機(jī)、書包等物品149件，救助高反、受傷、突發(fā)疾病游客178人，收到感謝信和錦旗12個...... 一句貼心的提醒、一次及時的幫助，既能解決實際問題，更能讓游客感受到被尊重與關(guān)懷，這不僅是流程化的管理，更是人性化的傳遞。它像一根隱形的線，將景觀資源與游客需求緊密相連，最終轉(zhuǎn)化為景區(qū)的口碑、客流與長遠(yuǎn)發(fā)展的動力。

游客服務(wù)中心的暖心解答、細(xì)心引導(dǎo)

?“茶卡鹽湖的自然景觀和鹽文化吸引越來越多的游客紛至沓來，我們的服務(wù)當(dāng)然得跟得上茶卡鹽湖的名氣?！辈杩}湖景區(qū)運(yùn)營部主任周青義表示，景區(qū)新增以“雪豹”“兔猻”等主題的7列軌道小火車、“小鏡小卡”吉祥物主題的7輛電瓶車、2艘快艇及1艘40座游船，全面優(yōu)化游覽交通體系，增設(shè)5184平方米遮陽避雨設(shè)施，完善地標(biāo)景石，提升核心吸引力與市場競爭力。同時，醫(yī)護(hù)人員值守醫(yī)療救援站點，配備救護(hù)車與吸氧室，為游客安全保駕護(hù)航。

乘坐“雪豹”主題小火車游景區(qū)

深夜補(bǔ)繪游步道的繁星點點、修復(fù)溶洞網(wǎng)格柵的忙碌身影、定期維護(hù)小火車輪的認(rèn)真仔細(xì)……這些藏在細(xì)節(jié)里的堅守，讓“安全、舒適、暖心”成為游客對景區(qū)的共同印象。游客所到之處被溫暖包圍、被快樂追隨，辛勤的保潔員、熱情的宣傳員、專業(yè)的講解員、熱心的救助員、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)陌踩珕T以微笑迎接每一位游客，實現(xiàn)旅游服務(wù)零距離、景區(qū)管理全覆蓋、游客訴求全響應(yīng)，越來越多的游客豎起大拇指，滿意度提升的背后，是景區(qū)用心打造的文旅新體驗，是不斷升級改造的“好風(fēng)景”。

“小鏡”電車擦锃亮，游客乘坐心歡喜

“好風(fēng)景”與“好錢景”，看似隔著山水，實則藏著因果，“好風(fēng)景”是“好錢景”的源頭活水。

“伴隨天空之鏡·茶卡鹽湖景區(qū)的知名度越來越高，游客越來越多，商戶的生意越來越好?！本皡^(qū)內(nèi)商戶曹先生由衷感慨。景區(qū)通過益客集市扶貧項目、綠植合作等方式，帶動周邊近千家涉旅企業(yè)發(fā)展，創(chuàng)造就業(yè)崗位超5000個，實現(xiàn)“農(nóng)村變景區(qū)、農(nóng)舍變賓館、農(nóng)民變導(dǎo)游”的美好蛻變，旅游相關(guān)服務(wù)業(yè)年收入達(dá)5億元，僅“茶卡鹽湖”文創(chuàng)店推出的鹽雕、冰箱貼等文創(chuàng)產(chǎn)品，年銷售額達(dá)8000萬元，不光景區(qū)內(nèi)商戶的日子越來越紅火，就連茶卡鎮(zhèn)居民的日子也富裕了起來，世世代代以農(nóng)牧為生的茶卡人破天荒吃上了生態(tài)飯、旅游飯。

文創(chuàng)店里的“天空之鏡”

天空之鏡·茶卡鹽湖景區(qū)引來了客流、帶活了產(chǎn)業(yè)，讓“生態(tài)顏值”變成了“經(jīng)濟(jì)價值”，完成了從“養(yǎng)眼”到“養(yǎng)業(yè)”的生動蛻變，讓自然的饋贈成為惠及一方的長遠(yuǎn)福祉。

熱鬧的景區(qū)文創(chuàng)店

天上有云，遍地是鹽的茶卡鹽湖怎么能少的了鹽文化的全面展示呢。茶卡鹽湖景區(qū)持續(xù)挖掘鹽文化內(nèi)涵，創(chuàng)新設(shè)置非遺體驗場景，游客可化身采鹽工，使用傳統(tǒng)背簍、鐵鍬等工具進(jìn)行限時裝鹽挑戰(zhàn)，還可以沉浸式感受每年農(nóng)歷五月十五青海省級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)祭湖儀式，了解高原民俗的厚重底蘊(yùn)。同時，景區(qū)深入挖掘特有人文、地理內(nèi)涵，不斷豐富系列研學(xué)課程，吸引大批中小學(xué)生來到景區(qū)研學(xué)，系統(tǒng)展示鹽的形成、開采歷史和利用價值，面對面感受采鹽船、各類鹽雕、鹽畫，對采鹽工藝、鹽雕制作等有更加深刻的理解和認(rèn)識，并創(chuàng)新推出非遺香囊制作、漆扇創(chuàng)作等研學(xué)項目，游客體驗感大幅提升，被青海省教育廳授予“青海省中小學(xué)研學(xué)實踐教育基地”。

鹽文化館吸引游客了解關(guān)于茶卡鹽的秘密

一系列融合發(fā)展的創(chuàng)新舉措讓景區(qū)人氣滿滿，從文化體驗到文創(chuàng)購物，從鹽雕制作到鹽水發(fā)電，從民俗體驗到紅色文史學(xué)習(xí)，自然稟賦與人文活力深度交融的實踐讓“天空之鏡”不止有顏值，更有內(nèi)涵，正以全新姿態(tài)書寫文旅融合發(fā)展的嶄新篇章。

“這里的變化太大了！帶著孩子既能安心游玩，還能深入了解大青鹽的歷史、參與非物質(zhì)文化遺產(chǎn)體驗，游玩體驗感滿分！”游客王女士興奮地說到。

有趣的研學(xué)之旅

智慧化建設(shè)為景區(qū)裝上“數(shù)字引擎”是茶卡鹽湖創(chuàng)5A級景區(qū)的另一大亮點。通過搭建“天空之鏡”智慧旅游平臺，實現(xiàn)在線預(yù)約、分時入園、流量監(jiān)控等功能，日接待量嚴(yán)格控制在5.5萬人以內(nèi)；5G網(wǎng)絡(luò)全覆蓋讓游客可以實時分享美景；電子導(dǎo)游系統(tǒng)提供中、英、日、韓四種語言講解，掃碼即可了解鹽湖地質(zhì)成因、鹽文化歷史，為游客帶來更具深度與溫度的文旅體驗。同時，還建立生態(tài)環(huán)境監(jiān)測系統(tǒng)，24小時監(jiān)測鹵水成分、空氣質(zhì)量、植被覆蓋率等指標(biāo)，實現(xiàn)生態(tài)保護(hù)與旅游發(fā)展的雙贏。

智慧中心電子大屏

銀波粼粼，白云悠悠，遠(yuǎn)處蒼山崢嶸，雪山映入湖中，四周牧草如茵，羊群似珍珠灑落，如詩如畫。從基礎(chǔ)設(shè)施到服務(wù)管理，從業(yè)態(tài)創(chuàng)新到營銷升級，茶卡鹽湖景區(qū)正以5A創(chuàng)建為契機(jī)，全力融入國際生態(tài)旅游目的地建設(shè)，同心同向、合力攻堅，推動生態(tài)、文化和旅游深度融合、創(chuàng)新發(fā)展，讓天空之鏡茶卡鹽湖在新時代煥發(fā)更加璀璨的光彩，為青海文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展注入熱騰騰的能量，助力經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展。

游客服務(wù)中心人流如潮